Visitas en grupo: respondemos a sus preguntas

Sí, para los grupos de adultos de más de 25 personas, es necesario dividir su grupo en varias reservas con el fin de respetar el límite máximo autorizado por visita. Cada franja horaria de grupo debe disponer de su propio guía o acompañante.

Sí, para los grupos escolares de más de 32 personas (alumnos y acompañantes incluidos), es necesario dividir su grupo en varias reservas con el fin de respetar el límite máximo autorizado por visita. Cada grupo deberá ir acompañado. Emitimos autorizaciones para hablar en público para cada franja horaria.

No, es necesario crear una cuenta de cliente para reservar franjas horarias para grupos. Con ella podrá acceder a 2 plataformas de reserva: la plataforma de reserva del Museo de Orsay y la plataforma de reserva del Museo de la Orangerie.

Sí, su cuenta (nombre de usuario y contraseña) le permite pagar las reservas para nuestros dos museos, pero debe conectarse a la plataforma de reservas del Museo de Orsay para las reservas en el museo de Orsay, y a la plataforma de reservas del Museo de la Orangerie para las reservas en el Museo de la Orangerie.

El departamento de reservas de grupos hará todo lo posible por validar su cuenta en un plazo de 7 días laborables a partir de la inscripción. Si pasado este tiempo no ha recibido la confirmación, compruebe su bandeja de correo no deseado o póngase de nuevo en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [email protected]

Una vez creada su cuenta, nuestros gestores de reservas la comprobarán y validarán. A continuación, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no recibe este correo electrónico en los plazos previstos, compruebe su carpeta de correo no deseado (spams).

Si su cuenta no ha sido validada en el plazo requerido, puede deberse a un error en la información facilitada o a un problema técnico. Nuestros servicios se pondrán nuevamente en contacto con usted para completar su dosier.

Si tiene algún problema para acceder a su cuenta, puede restablecer su contraseña a través de la opción «¿Ha olvidado su contraseña?» de la página de inicio de sesión. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestra línea directa de reservas para grupos (ver Condiciones Generales de Venta).

Sí, cada cuenta es personal y no puede compartirse.

Sí, su cuenta de cliente (nombre de usuario y contraseña) le permite hacer reservas para ambos museos. Sin embargo, tendrá que conectarse a la plataforma accesible desde el Museo de Orsay para reservar en ese museo y a la plataforma del Museo de la Orangerie para reservar una franja horaria de grupo en la Orangerie.

Los precios varían en función del tipo de visita que elija (visita guiada o autoguiada) y del tipo de público para el que reserve la franja horaria de grupo. Le recomendamos que consulte la siguiente tabla.

Las condiciones generales de venta y cancelación están disponibles aquí. Aquí encontrará, en particular, toda la información relativa a las modalidades de pago, cancelación y reembolso.

El pago del importe total, del anticipo o del saldo debe realizarse obligatoriamente con tarjeta bancaria directamente en línea, respetando los plazos especificados en el artículo 6-1. De lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente.  El museo no acepta pagos por transferencia bancaria. Nuestros servicios no tendrán en cuenta ningún intento de pago por transferencia y no permitirán confirmar su reserva.

Para cancelar una reserva, vaya a su cuenta online. En su espacio personal, en la sección «mis dosieres», puede cancelar su(s) reserva(s) haciendo clic en la cruz roja situada junto a la reserva que desea cancelar.

No, las franjas horarias de visita no pueden reprogramarse. Deberá realizar una nueva reserva si desea visitar nuestros museos.

Pueden aplicarse gastos de cancelación en función del plazo en el que se haya realizado la cancelación.
En caso de cancelación efectuada al menos 30 días antes de la visita, el establecimiento retendrá el anticipo y reembolsará el resto del importe. En el caso de aquellas cancelaciones que se realicen en un plazo más breve, el establecimiento retendrá todos los importes percibidos. Le recomendamos que consulte las Condiciones Generales de Venta para obtener información detallada.

Si cancela su reserva a tiempo (al menos 30 días antes de la visita), se le reembolsará el importe, menos el anticipo. En caso de cancelación después del día 30, el establecimiento retendrá la totalidad de su pago. Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

El calendario de apertura de reservas está disponible aquí

Las reservas se realizan en la plataforma de reserva online conforme al siguiente calendario:
Las reservas pueden realizarse hasta 4 días antes de la fecha en la que desea realizar la visita, siempre que haya disponibilidad.
No se pueden hacer reservas entre el día D-4 y el día de la visita.

Los servicios ofrecidos dependen del tipo de público. Las visitas guiadas solo están disponibles en francés o inglés.

• Grupos escolares: visitas autoguiadas y guiadas
• Grupos de adultos: visitas autoguiadas
• Grupos del campo social: visita autoguiada y visita guiada
• Grupos con alguna discapacidad: visita autoguiada y visita guiada

Para obtener más información, consulte la página siguiente.

Las visitas autoguiadas y guiadas duran una hora y media.

Además de los temas relacionados con las exposiciones temporales, el museo ofrece 8 temas para realizar visitas guiadas (en francés o inglés) de las colecciones permanentes y las exposiciones temporales, y 3 temas para talleres.
Para obtener más información, consulte la página siguiente.

Las visitas guiadas solo están disponibles en francés o inglés. Es imprescindible que indique su idioma de preferencia al hacer la reserva.

Sí, es posible reservar un paquete de audioguías para grupos. Debe seleccionarlo al hacer la reserva. El paquete de audioguías para grupos cuesta 100 € para un máximo de 7 a 25 personas. Este paquete debe pagarse con tarjeta de crédito al confirmar la reserva.
Existen audioguías disponibles en francés, alemán, inglés, chino, coreano, español, italiano, japonés, portugués y ruso para las colecciones permanentes y en francés e inglés para algunas exposiciones.

Puede realizar varias reservas a través de su cuenta personal, pero debe reservar cada franja horaria de visita una a una.

El museo se reserva el derecho de limitar las reservas gratuitas en caso de solicitudes excesivas o múltiples procedentes de un mismo grupo u organismo. Cualquier intento de realizar reservas adicionales para comodidad personal o con el objetivo de reservar plazas que no se vayan a utilizar podría dar lugar a una revisión o cancelación de las reservas en cuestión, así como a una limitación temporal o definitiva del acceso a la plataforma de reservas.

Sí, aunque su grupo sea beneficiario de una exención, debe confirmar obligatoriamente su reserva.

En caso de impedimento, toda reserva gratuita deberá cancelarse en línea, independientemente de la fecha de cancelación. Esto permite garantizar el acceso a un mayor número de grupos y limitar las ausencias injustificadas. En caso de repetidas ausencias de un mismo grupo sin cancelación previa, el museo se reserva el derecho de restringir temporal o definitivamente el acceso a su plataforma de reservas.

Sin su confirmación en un plazo de 30 días, su visita se cancelará automáticamente. Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Las modificaciones en las reservas exentas no pueden realizarse directamente online. Deberá cancelar la reserva inicial y hacer una nueva reserva. Le recomendamos que compruebe de antemano que la nueva franja horaria de visita está disponible.

No, eso no es posible. Deberá cancelar la reserva inicial y hacer una nueva reserva. Le recomendamos que compruebe de antemano que la nueva franja horaria de visita está disponible. Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de cancelación: consulte el capítulo «Gastos de cancelación».

No, no es posible modificar el tipo de visita. Por lo tanto, si la visita que ha reservado ya no se ajusta a sus criterios, deberá cancelar la reserva inicial y hacer una nueva reserva, en función de nuestra disponibilidad.

No, no es posible modificar el tema de la visita. Si la visita que ha reservado ya no se ajusta a sus criterios, deberá cancelar la reserva inicial y hacer una nueva reserva. Le recomendamos que compruebe de antemano que la nueva reserva es posible y está disponible. Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Las reservas de pago deben confirmarse mediante el pago del importe restante, 30 días antes de la fecha de la visita. Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación a la visita, el pago completo deberá efectuarse inmediatamente. Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

El pago del paquete de audioguías (la única opción de pago para las entradas gratuitas) debe efectuarse al confirmar la reserva mediante tarjeta de crédito en su cuenta online. Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Recibirá una factura por cada pago (anticipo e importe restante) en un plazo de 7 días laborables. Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Si no recibe correos electrónicos de confirmación o comunicación del Museo de la Orangerie:

• Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
• Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que indicó al crear su cuenta es correcta.
• Añada las direcciones de correo electrónico del Museo de la Orangerie a sus contactos para evitar que se filtren los mensajes.

Los visitantes deben respetar la naturaleza del servicio reservado (visita guiada, visita autónoma o taller) para garantizar que la visita se desarrolle de forma óptima para todos. Queda prohibido cualquier cambio en el formato de la visita, el espacio visitado, el tema o el idioma de la visita durante su visita al museo. En caso de cambio no autorizado, se podrá denegar el acceso al servicio inicialmente reservado o deseado.

El reglamento de visita del Museo de la Orangerie está disponible en la página web oficial del museo, en la sección «Información práctica» y puede consultarse a la entrada del museo.

La autorización para hablar en público es una autorización que se concede para comentar obras ante el público en las salas del museo. Para obtener más información, pinche aquí.

Las siguientes personas están autorizadas a hablar en público ante un grupo, previa presentación obligatoria de un justificante a los responsables de información:

• Los conservadores de museos de Francia y cualquier conservador de museo titular de una tarjeta profesional expedida o reconocida por el Ministerio de Cultura.
• Los guías de la Réunion des musées nationaux-Grand Palais
• Las personas cualificadas para realizar visitas guiadas a museos y monumentos históricos, tal y como se definen a continuación:

Solo las personas titulares de la tarjeta de guía, tal y como se define en el Decreto n.º 2011-930 de 1 de agosto de 2011 «relativo a las personas cualificadas para dirigir visitas guiadas en museos y monumentos históricos», están reconocidas como personas cualificadas para dirigir visitas guiadas en museos de titularidad estatal.

• Los guías autorizados por el Centro de monumentos nacionales
• Los profesores al frente de sus clases y el personal de los centros de ocio
• Las personas autorizadas individualmente por el director del departamento de museos de Francia o por el presidente del establecimiento público del Museo de Orsay y del Museo de la Orangerie
• Los mediadores culturales del campo social

Toda persona que desee hablar en público con motivo de una visita de grupo y que no pertenezca a ninguna de las categorías anteriormente enumeradas deberá presentar una solicitud de autorización para hablar argumentada por escrito, y enviarla al director de servicios al público, como más tarde, una semana antes de la fecha de la visita.

La persona autorizada a hablar ante un grupo no debe ceder la palabra a ningún otro miembro del grupo.

La intervención ante un grupo finalizará al término de la franja horaria reservada. Una franja horaria de visita solo autoriza a un orador.

Los estudiantes y alumnos pueden están autorizados a tomar la palabra delante de sus compañeros en el contexto de trabajos dirigidos universitarios o escolares a partir de la enseñanza secundaria.

La tarjeta debe llevarse de forma visible, tanto si la visita guiada es para menos de siete personas como si es para un grupo.

Para que su visita transcurra en las mejores condiciones:

• Lea las instrucciones de una visita, disponibles en la parte inferior de su entrada.
• Asegúrese de llegar 15 minutos antes para facilitar la entrada del grupo.
• Todos los grupos deben ir equipados con una radioguía para garantizar la comodidad de todos los visitantes.
• Siga las instrucciones de seguridad y las indicaciones del personal del museo.
• Se permiten las fotografías sin flash, pero no los vídeos ni el uso de trípodes.
• Los grupos deben desplazarse de forma coherente para no molestar a los demás visitantes. No está permitido dividirse en pequeños grupos cuando se encuentren en los espacios museográficos.

Los acompañantes de los grupos son responsables del comportamiento de los participantes. Se comprometen a permanecer con el grupo durante toda la visita y a hacer cumplir las normas y todas las instrucciones de seguridad comunicadas por el personal del museo. En caso de incumplimiento de las normas, el establecimiento se reserva el derecho de excluir al grupo ese mismo día y de restringir temporal o definitivamente el acceso a la plataforma de reservas.

• Las audioguías son dispositivos individuales utilizados para las visitas autoguiadas. Estos ofrecen comentarios pregrabados sobre las obras del museo.
• Las radioguías son sistemas de comunicación utilizados para las visitas guiadas. Estos les permiten a los visitantes escuchar las explicaciones del guía sin molestar a otros visitantes.

El uso de las radioguías proporcionadas por el museo es obligatorio para los grupos de más de 7 personas, con el fin de reducir el nivel de ruido en las salas. Está prohibido introducir su propio equipo en el museo.

Para acceder al museo, necesitará una entrada de grupo. También debe estar presente un responsable de grupo para validar el acceso.

El punto de encuentro está ubicado delante de la entrada principal del museo, en el Jardín de las Tullerías, del lado de la Plaza de la Concordia.

Póngase en contacto con nosotros para informarnos por teléfono de cualquier retraso. No podemos garantizar el acceso al museo en caso de retrasos.
En el caso de las visitas guiadas y los talleres, cualquier retraso supondrá la reducción o cancelación de la visita.

Si no puede asistir el día de su visita, es importante que informe a la centralita, cuyo número es el +33 (0)1 44 50 43 00, y cancele su reserva.

Las salas pueden cerrarse sin previo aviso. No obstante, puede comprobar si una obra concreta está expuesta en el interior siguiendo este enlace.

Sí, está permitido dibujar en las salas siempre que el trabajo se realice sobre una cartulina, una lámina o un cuaderno de no más de 30 x 60 cm. Está prohibido el uso de tinta y fijador. Consulte este enlace.

• Las audioguías son dispositivos individuales utilizados para las visitas autoguiadas. Estos ofrecen comentarios pregrabados sobre las obras del museo.
• Las radioguías son sistemas de comunicación utilizados para las visitas guiadas. Estos les permiten a los visitantes escuchar las explicaciones del guía sin molestar a otros visitantes.

El uso de las radioguías proporcionadas por el museo es obligatorio para los grupos de más de 7 personas, con el fin de reducir el nivel de ruido en las salas. Está prohibido introducir su propio equipo en el museo.

Sí, hay guardarropas disponibles para grupos. Sin embargo, no se aceptan objetos de gran tamaño (maletas, mochilas voluminosas). Le recomendamos que viaje ligero y que aproveche al máximo el espacio disponible en nuestras taquillas para que todos puedan utilizarlas.

No, el Museo de la Orangerie no dispone de zona de pícnic,

No, no es posible almorzar o cenar con un grupo en el Museo de la Orangerie.