Je n'arrive pas à me connecter à mon compte adhérent
Lors d’une première connexion, saisissez l’adresse e-mail associée à votre adhésion, puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe et vous connecter afin d’accéder à votre espace personnel en ligne, où vous pourrez notamment vérifier la date de fin de validité de votre carte.
Quelle est la durée de validité de ma Carte Blanche ?
Votre carte est valable un an ou deux ans, selon la formule choisie.
La validité commence à compter de votre première visite au musée d'Orsay ou au musée de l'Orangerie, lors de la présentation de votre carte aux contrôles d'accès.
Si aucun contrôle de votre carte n'est effectué dans les 2 mois suivant votre adhésion, la validité commencera automatiquement à partir de cette date.
Comment puis-je connaître la date de fin de validité de ma Carte Blanche ?
Votre carte est renouvelable sans réimpression d’un nouveau support physique, c’est pourquoi la date de fin d’adhésion n’y est pas précisée.
La date de fin de validité de votre Carte Blanche est indiquée sur les documents suivants :
- Sur votre compte en ligne, après avoir activé votre compte sur la billetterie en ligne,
- À la fin de chaque lettre électronique dédiée aux adhérents, envoyée de manière bimestrielle, si vous avez renseigné une adresse courriel valide et accepté de recevoir les actualités des musées d’Orsay et de l’Orangerie,
- En en-tête du courrier de renouvellement que nous vous enverrons chez vous par courrier postal ou par mail si vous avez renseigné votre adresse électronique, un mois avant la fin de votre adhésion.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 01 40 49 47 28 de 14h à 18h (jours ouvrés).
Quels sont les avantages liés à ma Carte Blanche ?
Retrouvez dans la rubrique Avantages Carte Blanche l'ensemble de vos avantages.
Quelles sont les offres proposées chez les partenaires culturels de la Carte Blanche ?
Vous pouvez profiter d'avantages chez les partenaires culturels des musées d'Orsay et de l'Orangerie (tarifs réduits sur une exposition ou sur la carte d’abonnement du partenaire, visites guidées, journées « portes ouvertes », etc.). Découvrez dans la rubrique Actualités de la Carte Blanche l'ensemble des offres.
Où puis-je adhérer à la Carte Blanche ?
L’adhésion est possible :
- En caisse 6 au musée d’Orsay et au musée de l’Orangerie.
- Par courrier en envoyant le formulaire Carte Blanche.
- En ligne sur notre billetterie
Comment offrir la Carte Blanche ?
Consultez la page Offrez la Carte Blanche.
Je suis un professionnel ou un représentant d’une collectivité
Consultez la page Carte Blanche au tarif collectivités.
Je n’ai pas reçu ma Carte Blanche, comment faire ?
Le délai de réception de votre carte blanche est de 1 mois à compter de votre commande. Si passé ce délai, vous n‘avez toujours pas reçu votre Carte Blanche, contactez l’équipe Carte Blanche :
- Par téléphone : 01 40 49 47 28 de 14h à 18h (jours ouvrés)
- Par mail : [email protected]
J’ai perdu ma Carte Blanche, comment faire ?
En cas de perte de votre carte, un duplicata vous sera remis immédiatement en caisse du musée d’Orsay ou du musée de l’Orangerie. Il sera facturé 5 €, à régler sur place.
En cas de vol, un duplicata vous sera délivré gratuitement en caisse du musée d’Orsay ou du musée de l’Orangerie, sur présentation obligatoire d’une déclaration de vol officielle, signée par un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie.
Comment obtenir un justificatif de paiement ?
Pour l’achat d’une Carte Blanche, une facture vous est fournie. Si vous l’avez perdue, faites-en la demande par email à l’adresse : carte.blanche[a]musee-orsay.fr
J'arrive en fin d’adhésion
Un mois avant la fin de votre abonnement, l’équipe Carte Blanche vous adresse un formulaire de renouvellement, soit par courrier postal, soit par mail si vous avez renseigné votre adresse électronique.
Vous pouvez également renouveler votre adhésion dès maintenant sur la billetterie en ligne.
Je renouvelle mon adhésion
Pensez-y ! Si vous renouvelez votre adhésion, conservez votre carte. Grâce à sa puce électronique, votre carte est en effet réutilisable et vous offre un accès plus fluide au musée.
La réservation d’un créneau horodaté s’applique-t-elle aux adhérents Carte Blanche ?
La réservation obligatoire d'un créneau d'accès ne s'applique pas aux adhérents Carte Blanche qui peuvent se présenter directement à l'entrée du musée.
Pour rappel, les conditions d’accès sont soumises à modification exceptionnelle en fonction des contraintes des musées d’Orsay et de l’Orangerie. Retrouvez dans la rubrique Votre visite toutes les informations relatives aux conditions d'accès, d'accueil et de visite .
Existe-t-il un accès réservé aux adhérents Carte Blanche ?
Au musée d'Orsay, vous bénéficiez d'un accès réservé par la porte C, sur présentation de la Carte Blanche. A partir du 13 septembre, l'entrée se fera porte A pour les adhérents Carte Blanche. Au musée de l'Orangerie, vous bénéficiez d'un accès réservé sur présentation de la Carte Blanche.
En tant qu’adhérent Carte Blanche, puis-je toujours visiter les expositions du musée d’Orsay dès 9h ?
L'entrée est possible dès 9h sous réserve de modifications ponctuelles des horaires d'ouverture du musée d'Orsay. Bien souvent l’impossibilité d’ouvrir dès 9h est liée à un événement imprévisible mais certaines dates sont connues pour être susceptibles de modifications. Nous vous communiquons ces dates dans la rubrique Actualités Carte Blanche. Cet avantage est valable pour le porteur de la Carte Blanche ainsi que pour un invité dans le cas d'une adhésion à la formule Duo.
Pour rappel, les conditions d’accès sont soumises à modification exceptionnelle en fonction des contraintes des musées d’Orsay et de l’Orangerie. Retrouvez dans la rubrique visite toutes les informations relatives aux conditions d'accès, d'accueil et de visite.
J’ai oublié ma Carte Blanche, puis-je accéder aux musées ?
La Carte Blanche doit être présentée au contrôle d'accès. En cas d'oubli de celle-ci, à titre exceptionnel, vous pouvez vous présenter à la caisse 6 du musée d’Orsay et à l’accueil au musée de l’Orangerie afin d’accéder aux espaces muséographiques. Nos agents vérifieront la date de validité de votre carte.
Puis-je prêter ma Carte Blanche à un tiers ?
La Carte Blanche est strictement nominative et ne peut pas être prêtée.
Si vous possédez une formule DUO, votre accompagnant, qui peut-être une personne différente à chaque fois, ne peut pas se présenter sans vous.
Est-il possible de rentrer plusieurs fois dans la même journée avec ma Carte Blanche ?
Oui. Votre Carte Blanche vous donne un accès illimité aux musées d’Orsay et de l’Orangerie (dans la limite d’un accompagnant par jour pour les porteurs de la Carte Blanche Duo).
Je souhaite m’inscrire à une activité, comment faire ?
Vous pouvez vous rendre directement à la caisse 6 du musée d’Orsay ou effectuer votre réservation sur notre billetterie en ligne.
Je ne reçois pas les lettres d’information électroniques envoyées aux adhérents. Comment m’inscrire ?
En tant qu’adhérent Carte Blanche, vous bénéficiez des informations des musées d’Orsay et de l’Orangerie en avant-première. Une lettre d’information électronique dédiée vous est adressée tous les deux mois ainsi que l’information sur l’ouverture de nos expositions et sur la programmation culturelle. Si vous ne recevez pas nos lettres électroniques, vérifiez que l’adresse courriel communiquée est bien valide.
Je souhaite recevoir des informations supplémentaires en fonction de mes centres d'intérêt, comment faire ?
En plus des informations reçues en avant-première dans la lettre d’information électronique adhérent, nous vous proposons de recevoir des informations ponctuelles en fonction de notre actualité et de vos centres d'intérêt. Pour les recevoir, remplissez ce formulaire.
Je change d’adresse postale, comment faire ?
En cas de changement d’adresse, et pour continuer de recevoir par courrier les brochures liées à la programmation des musées, contactez-nous par téléphone au 01 40 49 47 28 pour nous en faire part ou indiquez-le lors du renouvellement de votre adhésion sur le formulaire Carte Blanche.
Pour toute question relative à la Carte Blanche, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en ligne ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
À voir aussi:
- Les avantages Carte Blanche
- Actualités Carte Blanche
- Tarifs et formules d’adhésion
- Offrez la Carte Blanche